Здравствуйте,
Работаю с вами несколько месяцев. Устраивают ваши сроки доставки, качество упаковки груза, удобство работы сайта и размещения заказа. Рекомендовала Вас друзьям, некоторые из них теперь ваши клиенты тоже.
Но с данным заказом все пошло не так:
В комментариях к заказу написано заказ 147664 "прошу отправить с заказом 147582.
Самовывоз с Южных ворот Москва"
По факту заказ пришёл один, в Краснодар, СДЭКом!!!! в пунк выдачи, который находится в другом конце города от моего склада. Никто из сотрудников не предупредил, не спросил удобно ли мне это.
Партия коммерческая и каждая копейка посчитана. Мало того что заказ должен был остаться в Москве с другим большим заказом, так теперь он приехал в Краснодар (это доп траты так мне придется платить за доставку Москва - Краснодар и обратно Краснодар- Москва). Заказ отправлен СДЭКом, в крайне неудобный пункт выдачи. Доставка у СДЭК дорогая. Все это влияет на себистоимость товара, т.е. дополнительные финансовые потери, которые я несу из-за некомпететных операторов.
Данный случай является возмутительным. Прошу Вас компенсировать все мои дополнительные затраты.
А также наладить чёткий алгоритм работы клиентского отдела, особенно формирование отгрузок и информирование клиентов об изменениях в них, чтобы в дальнейшей работе ни у меня, ни у других клиентов не возникало таких проблем.
_______
Здравствуйте, при формировании заказа, если необходима доставка только до Москвы, просьба указывать город получения Москва. Если город получения другой, нет возможности гарантировать что груз не уедет в город который вы указали. В данном случае у вас был указан Краснодар, куда его и отправили. Пожалуйста, указывайте в заявке город Москва. Тогда ваш груз всегда будет самовывозом. Спасибо большое за понимание.
Все пришло в целости и сохранности. Но есть замечание. Люди, которые выкупают заказанные товары, не дожидаются, когда продавец пришлет им все позиции, и отменяют некоторые позиции, возвращая деньги на счет. Это злит, так как товары нужны все, и приходится их перезаказывать в другом заказе, но минимальная сумма одного заказа не маленькая, и чтобы этот другой заказ сформировать, нужно заказывать на бОльшую сумму. Пожалуйста, исправьте данный момент!